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Wuppertal. Die Stadtsparkasse Wuppertal treibt die Weiterentwicklung ihrer digitalen Dienstleistungen voran und ergänzt damit das bestehende Filialnetz. Neben derzeit 15 klassischen Standorten mit persönlicher Beratung stehen Kunden zusätzliche Zugangswege wie die Internet-Filiale, ein Video-Service sowie ein digitaler Chatbot zur Verfügung.
Die Nutzung dieses Chatbots hat deutlich zugenommen. Die Zahl der Zugriffe hat sich nach Angaben des Instituts zuletzt verdoppelt. Künftig soll das System auch über eine Sprachfunktion verfügen; entsprechende Anwendungen befinden sich bereits in der Testphase.
Auch der telefonische Kundenkontakt bleibt ein wichtiger Bestandteil des Serviceangebots. Im vergangenen Jahr wurden rund 326.000 Gespräche geführt. Nahezu 90 Prozent der Anliegen konnten bereits im ersten Gespräch abschließend bearbeitet werden.
Die Jahresbilanz zeigt darüber hinaus eine stark gestiegene Akzeptanz digitaler Kanäle. So wurde der Chatbot im Jahr 2025 fast 85 Prozent häufiger genutzt als noch 2024. Parallel dazu verzeichnet die Sparkasse eine anhaltende Verschiebung im Zahlungsverhalten: Immer mehr Kunden bezahlen bargeldlos mit Karte.